Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

(Aplicable a Pago Contra Entrega)

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), establecemos las siguientes condiciones para compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.

1. Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los dos  (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

📌 Los costos de transporte para la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes.

2. Reembolsos en Pago Contra Entrega

Dado que el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega:

  • El reembolso no se realiza en efectivo.

  • El dinero será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.

  • El titular de la cuenta debe coincidir con el titular del pedido.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

3. Productos Dañados o con Defectos

Si el producto presenta defectos de fábrica:

  • Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibido.

  • Se debe enviar evidencia fotográfica o en video.

  • Nuestro equipo evaluará el caso.

Si procede la garantía, podremos:

  • Reemplazar el producto,

  • Repararlo,

  • O realizar reembolso por transferencia bancaria.

4. Productos que No Admiten Devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal o higiene.

  • Ropa interior.

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Productos personalizados.

(Salvo que presenten defectos de fábrica.)

5. Pedidos Rechazados en la Entrega

Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada:

  • No aplicará derecho de retracto.

  • Se registrará el incidente.

  • Podrá restringirse la modalidad de pago contra entrega en futuras compras.

6. Costos Logísticos

Si el cliente solicita devolución voluntaria (sin defecto del producto), deberá asumir:

  • Costo de envío inicial.

  • Costo de devolución.

  • Costos administrativos si aplican.

7. Contacto para Solicitudes

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso:

Al que se  te indique