Política de envío
Política de Envíos – Colombia
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas confiables. Algunos municipios de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega adicionales.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.
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Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
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Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
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Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles.
📌 Los tiempos pueden variar en temporadas altas (Hot Sale, Black Friday, Navidad, etc.).
3. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra dependiendo de:
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Ciudad de destino
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Peso y dimensiones del producto
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Promociones activas (envío gratis si aplica)
En algunas promociones especiales ofrecemos envío gratis a ciudades seleccionadas.
4. Proceso de Despacho
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Los pedidos se procesan dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de confirmado el pago.
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Recibirás un correo electrónico o mensaje con la guía de seguimiento una vez el pedido sea despachado.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, podrás rastrearlo con el número de guía proporcionado por la transportadora.
6. Intentos de Entrega
La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega.
Si no es posible realizar la entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
7. Retrasos o Novedades
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:
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Eventos climáticos
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Bloqueos o paros nacionales
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Temporadas de alta demanda
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Novedades logísticas de la transportadora
Sin embargo, estaremos atentos para ayudarte a resolver cualquier situación.
8. Productos Dañados o Incompletos
Si recibes tu pedido con daños visibles o incompleto:
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Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo.
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Enviar evidencia fotográfica al canal de atención.
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Nuestro equipo revisará el caso y dará solución lo antes posible.